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技术支持工程师的岗位职责主要有那些

发布日期:2019-01-30 作者: 点击:

技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上,这样对企业的产品线,用户群体就会有一个全面的了解。

  技术支持分售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支持给予帮助,售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的, 可能由产品导致的技术问题。

 

  常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等。包括两方面内容,一是进行技术上的维护,二是进行服务上的沟通。随着技术的进步,技术支持工作性质也不完全一样,如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持,而且对技术支持的技术要求很高,因为面对的各种各样的客户,要有心理准备遇到各种各样的问题,需要在技术上比用户更迅速、进行更新。

  在21世纪的当代,技术支持已经成为服务的一部分。也成为公司企业形象的重要组成部分。技术的支持不仅仅是以解决技术问题为目的,更重要的是在客户的心里建立起企业的形象,让人们记住的是企业的形象,进一步记住所用产品的品牌,最后达成服务与品牌的完美结合。

选择从事技术支持工程师这个行业,是近几年社会需求量非常大,发展前景较好的一个方向,从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间,行业发展促进人才的需求,专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

  技术支持的岗位职责主要有以下几点:

  1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

  2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题,及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。

  3、负责发货设备、软件配置清单的制作。

  4、负责方案建议书中技术方案部分的编制。

  5、支持市场和销售,为客户和工程人员提供相关培训。

  6、负责销售工作中技术简报的制作。

  7、根据上级主管要求,    协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。

  8、为销售管理部门提供市场竞争信息。

  9、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据,如周工作计划/报告等。


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关键词:技术支持工程师职业发展前景,技术支持工程师主要工作是什么,技术支持工程师要求

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